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高度重视顾客投诉 大力提升服务质量

发布时间:2012-11-01     下载附件

“十一”黄金周刚过,仓储公司营运中心根据公司领导的要求,与集团培训部联合举办了两场“提升门店服务质量培训会”。


1019日下午,举办了首场 培训会。公司党委书记尹艳红,副总经理周怀宇、吴素萍、李波及各门店店长参加了培训会。


会上,参会门店店长、分管客服经理及客服主管认真总结和分析了“十一”期间的顾客投诉情况。


副总经理李波通报了近期常青、沿港、森林公园、新洲四店顾客投诉情况,对第三季度服务投诉情况进行了分类与分析,并对下一阶段的服务管理工作做了安排。


尹书记作了讲话,她要求一要提高认识,正确对待顾客投诉;二是要高度重视顾客投诉,切实改善门店服务质量;三是要教授方法,带好团队,做好服务管理工作。


1025日下午,营运中心业务管理部部长助理陈雯通过对典型客服投诉案例进行现场情景模拟并分析的形式,向各门店直接从事服务管理工作的客服分管经理及客服主管讲解了顾客投诉处理的基本原则和技巧。副总经理李波要求各门店要加强学习,不断改善和提高门店服务质量,力争把皇冠仓储的服务打造成为门店的核心竞争能力。


据悉,公司己在7份开展了“喜迎十八大,讲文明树新风,创优质服务”的竞赛活动,89月份相继下发了《皇冠仓储员工服务手册》、《皇冠仓储客服中心投诉咨询业务处理办法》,并将在10月份下发《促销员服务十不准》,力求通过以上举措,使公司在服务质量上有切实的改善。(集团培训部)




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